"Caturrismo..."

A Ambitur publica hoje um muito interessante artigo de Belmiro Santos, o qual defende que "Quando a APAVT decidiu instituir a figura do Provedor do Cliente deu um passo importante na credibilização das agências de viagens aos olhos dos consumidores. A experiência destes últimos anos confirma o acerto e oportunidade da medida, com a particularidade do Provedor dar a conhecer regularmente a evolução e tipificação das reclamações recebidas, aspecto sempre relevante no quadro da transparência que deve presidir à sua acção, a que importa associar a divulgação das decisões sobre o total das reclamações apreciadas, caracterizadas e quantificadas, mas obviamente nunca identificadas." (A hiperligação foi acrescentada)

Este texto poder lido integralmente, aqui.