Hospitalidade é norma técnica no Brasil

O conceito de hospitalidade deve ser bem entendido pelos agentes de fronteira, uma vez que esses profissionais são as primeiras pessoas a ter contato com o turista estrangeiro que entra no Brasil por via terrestre. O tema, apresentado nesta quarta-feira (1º/2), em Bagé (RGS), pelo consultor José Wagner Fernandes, encerrou o I Seminário Internacional Sobre Migração e Turismo para Agentes Públicos de Fronteira.
Fernandes enfatizou a importância do turismo, um setor em franca expansão e com potencial para gerar empregos em todos os níveis, e apresentou o conceito de hospitalidade presente na Norma Brasileira da Competência – Hospitalidade -, da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). "É preciso receber o turista bem e com satisfação, agir com base em valores éticos e relacionar-se dentro dos padrões da boa educação", explicou.
A consultora de qualificação profissional da Secretaria Nacional de Desenvolvimento de Programas do MTur, Lúcia Sena, abordou a necessidade da qualificação dos agentes de fronteira, com o objetivo de sensibilizá-los para a importância do turismo como fator de desenvolvimento econômico e de inclusão social. "O Ministério do Turismo tem apoiado projetos de qualificação não somente para os agentes, mas também para outros setores das comunidades localizadas nas regiões fronteiriças", informou.
Piloto - O seminário de Bagé, um projeto piloto que deverá ser realizado nas demais regiões fronteiriças do País, terminou com um saldo bastante positivo: durante três dias 92 agentes de fronteiras assistiram a 18 palestras, com temas abrangentes, como as políticas migratórias do Brasil, Argentina, Uruguai e Paraguai, a Nova Lei de Estrangeiros, os acordos no âmbito do Mercosul, o Novo Passaporte Brasileiro.
Na avaliação do secretário municipal de Turismo em Bagé, Ricargo Cougo, o seminário foi um evento importante não somente pela qualificação oferecida aos agentes de fronteira mas, também, pela relevância dos temas abordados. "Agora temos um melhor entendimento dos nossos vizinhos do Mercosul e como, de fato, podemos melhorar as práticas e relações com os turistas", disse. "A parceria dos ministérios do Turismo e da Justiça foi uma ação cooperada que provou ser possível a realização efetiva de ações de governo para beneficiar as comunidades, como aconteceu aqui em Bagé".